Мебельная розница сегодня — это особый мир, где каждое взаимодействие с клиентом может стать решающим фактором успеха. Вопрос о том, как продавать в магазине мебели эффективно, волнует владельцев салонов, управляющих и продавцов-консультантов по всей стране. В эпоху цифровых технологий и омниканальной коммерции физические точки продаж мебели остаются незаменимыми — именно здесь клиенты могут потрогать, протестировать, оценить качество будущей покупки.

Успешная торговля мебелью в розничном пространстве требует глубокого понимания психологии покупательского поведения, знания продукции, умения создавать эмоциональную связь между клиентом и товаром. Современный мебельный салон — это не просто торговая площадь, а пространство для вдохновения, где каждый посетитель может представить, как преобразится его дом с новой мебелью.



Атмосфера продаж: создание правильного настроения

Первое впечатление определяет все

Клиент формирует мнение о магазине в первые 30 секунд после входа. Чистота, порядок, приятное освещение, логичная навигация — все эти элементы работают на создание доверия еще до начала общения с консультантом. Грамотная планировка торгового пространства позволяет естественным образом направлять поток посетителей через ключевые экспозиционные зоны.

Звуковое сопровождение играет важную роль в создании атмосферы. Ненавязчивая фоновая музыка помогает расслабиться, снижает тревожность от предстоящих трат, создает ощущение комфорта. Ароматический дизайн — еще один инструмент воздействия на подсознание покупателя. Легкий аромат натурального дерева или свежести особенно уместен в мебельном салоне.

Визуальные акценты должны быть продуманными и стратегически размещенными. Яркие инсталляции привлекают внимание к новинкам или акционным позициям, но не должны создавать ощущения хаоса. Каждая экспозиционная зона рассказывает свою историю, демонстрируя не просто мебель, а готовые интерьерные решения.

Зонирование торгового пространства

Эффективная планировка мебельного салона предполагает создание тематических зон, каждая из которых решает определенные задачи. Входная зона должна впечатлять и заинтересовывать — здесь размещают самые эффектные новинки или бестселлеры. Зона консультаций обеспечивает комфортное общение с клиентами, включая удобные места для сидения и демонстрационные материалы.

Демонстрационные интерьеры создают эмоциональную вовлеченность, позволяя клиентам представить мебель в контексте реального использования. Понимание того, из чего делают мебель различных категорий, помогает создать образцовые экспозиции, демонстрирующие качество и разнообразие материалов.

Детская зона требует особого подхода к безопасности и интерактивности. Здесь уместны яркие цвета, игровые элементы, возможность для детей потрогать и попробовать мебель в действии. Родители чувствуют себя увереннее, когда видят, что их дети довольны и заняты.

Профессиональная экспертиза продавца-консультанта

Глубокое знание ассортимента

Консультант мебельного салона должен разбираться в продукции на уровне эксперта. Это включает понимание конструктивных особенностей каждой модели, свойств материалов, технологий производства, правил ухода и эксплуатации. Как правильно продавать мебель в салоне? Ключ — в способности ответить на любой вопрос клиента профессионально и исчерпывающе.

Знание конкурентных преимуществ каждой позиции позволяет эффективно презентовать товар. Консультант должен понимать, чем конкретная модель отличается от аналогов, какие уникальные свойства имеет, для каких интерьеров подходит лучше всего. Информация о том, из чего делают мебель для кухни, особенно важна при работе с клиентами этого сегмента.

Понимание ценовой политики и системы скидок помогает гибко работать с бюджетом клиента. Консультант должен знать, какие альтернативы можно предложить при ограниченном бюджете, как сформировать оптимальный комплект, какие аксессуары и дополнительные услуги повысят ценность предложения.

Искусство демонстрации товара

Демонстрация мебели в салоне — это настоящее искусство. Каждый предмет должен быть показан в наилучшем свете, с акцентом на его уникальных преимуществах. Тактильный контакт критически важен в мебельных продажах — клиент должен потрогать обивку, проверить механизмы, оценить эргономику.

Интерактивная демонстрация особенно эффективна для сложной мебели. Показ трансформации дивана, работы подъемных механизмов, систем хранения создает "вау-эффект" и повышает воспринимаемую ценность товара. Клиенты ценят возможность лично убедиться в функциональности покупки.

Сравнительная демонстрация помогает клиентам принимать осознанные решения. Показывая различия между моделями, консультант не только информирует, но и направляет выбор в нужную сторону. Важно демонстрировать не только преимущества дорогих моделей, но и объяснять ценность бюджетных решений.

Персонализированный подход к каждому клиенту

Успешный консультант умеет быстро определить тип клиента и адаптировать свой стиль общения. Молодая семья с детьми требует акцента на безопасности и практичности. Состоятельный клиент средних лет ценит статус и качество. Пожилые покупатели обращают внимание на комфорт и простоту ухода.

Выявление истинных потребностей требует умения задавать правильные вопросы. Вместо стандартного "что вас интересует?" эффективнее выяснить: для какого помещения покупается мебель, кто будет ею пользоваться, какой образ жизни ведет семья, есть ли особые требования или ограничения.

Эмоциональное вовлечение клиента в процесс выбора повышает вероятность покупки. Консультант должен помочь представить, как новая мебель изменит жизнь покупателя, какие положительные эмоции принесет, как решит существующие проблемы.

Технологии современного мебельного салона

Цифровые инструменты в помощь продавцу

Современные технологии кардинально меняют процесс продаж в мебельных салонах. Планшеты с каталогами позволяют демонстрировать весь ассортимент, включая позиции, которые физически не представлены в зале. 3D-визуализация помогает клиентам увидеть, как выбранная мебель будет смотреться в их интерьере.

Конфигураторы мебели позволяют в режиме реального времени подбирать цвета, материалы, размеры, создавая персонализированные решения. Клиенты особенно ценят возможность участвовать в процессе создания своего уникального интерьера, используя современные инструменты визуализации.

Мобильные приложения дополненной реальности открывают новые возможности для презентации товара. Клиент может навести камеру смартфона на пустое пространство и увидеть, как там будет смотреться выбранная мебель. Такие технологии особенно актуальны при покупке крупногабаритных предметов.

CRM-системы и управление клиентской базой

Эффективная CRM-система становится незаменимым инструментом современного мебельного салона. Она позволяет отслеживать историю взаимодействия с каждым клиентом, его предпочтения, бюджет, стадию принятия решения. Автоматические напоминания помогают не упускать потенциальных покупателей.

Сегментация клиентской базы позволяет формировать персонализированные предложения. VIP-клиенты получают информацию о новинках раньше других, постоянные покупатели — специальные скидки, новые клиенты — приветственные бонусы. Такой подход повышает лояльность и стимулирует повторные покупки.

Аналитика продаж помогает оптимизировать работу салона. Данные о популярных моделях, пиковых часах посещаемости, эффективности различных акций позволяют принимать обоснованные управленческие решения.

Работа с возражениями и сомнениями

Типичные возражения покупателей мебели

"Слишком дорого" — самое распространенное возражение в мебельных продажах. За ним часто скрывается непонимание ценности предложения или неготовность тратить запланированную сумму. Эффективная стратегия работы включает демонстрацию экономической выгоды в долгосрочной перспективе, разложение цены на составляющие, предложение рассрочки или альтернативных вариантов.

"Нужно подумать" обычно означает наличие неразрешенных сомнений или необходимость согласования с другими членами семьи. Важно выявить истинные причины сомнений и предложить конкретные решения. Возможность бронирования товара на определенный срок часто помогает преодолеть это возражение.

"Не уверен в качестве" — сигнал о недостатке доверия к производителю или продавцу. Расширенные гарантии, сертификаты качества, отзывы довольных клиентов, возможность возврата в случае неудовлетворенности — все эти инструменты помогают повысить уверенность покупателя.

Техники преодоления сопротивления

Активное слушание — основа успешной работы с возражениями. Консультант должен дать клиенту высказаться, понять истинные причины сомнений, только потом предлагать решения. Эмпатия и понимание проблем покупателя создают атмосферу доверия.

Техника "да, и..." позволяет согласиться с клиентом и одновременно предложить альтернативное решение. "Да, эта модель действительно дорогая, и у нас есть более бюджетные варианты с похожим дизайном" — такой подход не создает конфронтации и открывает новые возможности для продажи.

Использование историй успеха других клиентов помогает снизить тревожность и повысить доверие. Рассказы о том, как похожие покупатели остались довольны своим выбором, создают социальное подтверждение правильности решения.

Презентация дополнительных услуг и товаров

Доставка и сборка как конкурентное преимущество

Качественный сервис доставки и сборки может стать решающим фактором при выборе магазина. Клиенты ценят удобство и готовы доплачивать за профессиональное выполнение этих услуг. Консультант должен подробно объяснить процесс доставки, возможности подъема на этаж, особенности сборки конкретных моделей.

Страхование доставки и сборки дает дополнительную уверенность клиентам. Возможность получить компенсацию в случае повреждения или неправильной сборки снижает воспринимаемые риски покупки. Прозрачность условий страхования повышает доверие к магазину.

Гибкие опции доставки расширяют круг потенциальных покупателей. Экспресс-доставка привлекает клиентов, которым товар нужен срочно. Доставка в выходные дни удобна для работающих людей. Возможность самовывоза привлекает экономных покупателей.

Сопутствующие товары и аксессуары

Где купить декор для мебели — вопрос, который часто возникает у покупателей, стремящихся создать завершенный образ интерьера. Предложение декоративных элементов, фурнитуры, систем организации пространства увеличивает средний чек и повышает удовлетворенность клиентов.

Текстиль для мебели — подушки, пледы, чехлы — позволяет легко обновлять интерьер без серьезных затрат. Консультант должен уметь подбирать текстильные аксессуары, гармонирующие с выбранной мебелью и общим стилем помещения.

Средства по уходу за мебелью — практичное дополнение к основной покупке. Специальные составы для кожи, дерева, текстиля помогают сохранить первоначальный вид мебели, продлевают срок ее службы. Обучение клиента правильному уходу повышает его удовлетворенность покупкой.

Сезонность в мебельных продажах

Понимание циклов покупательской активности

Мебельный рынок имеет выраженную сезонность, которую необходимо учитывать при планировании продаж и маркетинговых активностей. Весенне-летний период характеризуется повышенным спросом, связанным с ремонтами, переездами, обновлением интерьеров. Осенне-зимний сезон более спокойный, но открывает возможности для работы с подарочными продажами.

Новогодние праздники создают дополнительную мотивацию к покупкам. Что подарить столяру или мебельному мастеру — такие запросы открывают нишу профессиональных подарков, включающих качественные инструменты, книги по мебельному делу, сертификаты на обучение.

Школьный сезон стимулирует продажи детской мебели. Родители обновляют рабочие места для учебы, покупают эргономичные стулья, функциональные столы. Понимание этих циклов помогает своевременно подготовить актуальные предложения.

Сезонные акции и спецпредложения

Правильно спланированные сезонные акции могут существенно увеличить объем продаж. Весенние распродажи зимних коллекций освобождают место для новинок и привлекают покупателей доступными ценами. Летние акции на детскую мебель используют активность родителей в подготовке к учебному году.

Праздничные предложения требуют особого подхода к оформлению и презентации. Новогодние скидки должны создавать ощущение праздника и исключительности предложения. День защитника Отечества и Международный женский день открывают возможности для тематических акций.

Акции лояльности для постоянных клиентов помогают поддерживать долгосрочные отношения. Специальные цены в день рождения, скидки за повторные покупки, приоритетное информирование о новинках — такие программы повышают привязанность к магазину.

Управление конфликтными ситуациями

Профилактика проблемных ситуаций

Большинство конфликтов с клиентами можно предотвратить на стадии продажи путем четкого информирования о характеристиках товара, сроках доставки, условиях гарантии. Подробное описание свойств материалов помогает избежать недопонимания относительно внешнего вида и эксплуатационных характеристик мебели.

Фиксация всех договоренностей в письменном виде защищает интересы обеих сторон. Четкое описание комплектации, размеров, цветов, сроков поставки исключает разночтения в будущем. Клиент должен точно понимать, что он покупает и на что может рассчитывать.

Система контроля качества на всех этапах — от приемки товара до передачи клиенту — минимизирует риск поставки дефектной продукции. Предпродажная подготовка мебели, проверка комплектности, контроль внешнего вида должны быть обязательными процедурами.

Алгоритм работы с жалобами

Эффективный алгоритм работы с недовольными клиентами включает несколько ключевых этапов. Первый — внимательное выслушивание претензии без прерываний и оправданий. Клиент должен чувствовать, что его проблема воспринимается серьезно и понимается.

Извинения за причиненные неудобства — обязательный элемент работы с жалобами, даже если вина магазина не очевидна. Это демонстрирует уважение к клиенту и готовность решить проблему. Важно избегать перекладывания ответственности на поставщиков или других участников процесса.

Предложение конкретных вариантов решения должно следовать немедленно после выяснения сути проблемы. Замена товара, ремонт, частичная компенсация — набор опций зависит от характера претензии. Клиент должен чувствовать, что магазин готов нести ответственность за свои ошибки.

Командная работа в мебельном салоне

Роли и функции сотрудников

Эффективная работа мебельного салона требует четкого распределения ролей между сотрудниками. Администратор встречает клиентов, проводит первичную квалификацию, направляет к нужному специалисту. Консультанты-универсалы работают с широким ассортиментом, специализированные консультанты глубоко разбираются в отдельных категориях.

Координатор доставки отвечает за логистику и взаимодействие со службой доставки. Менеджер по работе с претензиями специализируется на решении проблемных ситуаций. Такое разделение функций повышает профессионализм обслуживания и эффективность работы команды.

Руководитель смены координирует работу всей команды, принимает сложные решения, контролирует выполнение планов продаж. Он должен быть готов включиться в работу с любым клиентом и обеспечить высокий уровень сервиса во всех ситуациях.

Система мотивации персонала

Эффективная система мотивации продавцов мебели должна учитывать специфику отрасли — длительные циклы продаж, высокую стоимость товара, важность качества обслуживания. Базовый оклад обеспечивает стабильность, комиссионные стимулируют активность, бонусы за качество поддерживают высокие стандарты сервиса.

Нефинансовая мотивация не менее важна для создания эффективной команды. Возможности профессионального развития, обучения, участия в выставках и семинарах повышают квалификацию и мотивируют к росту. Система признания достижений — доски почета, награды лучшим продавцам — создает здоровую конкуренцию в коллективе.

Командные цели объединяют усилия всех сотрудников. Общие премии за достижение плановых показателей стимулируют взаимопомощь и сотрудничество. Корпоративные мероприятия укрепляют командный дух и создают дружественную атмосферу в коллективе.

Аналитика и оптимизация продаж

Ключевые показатели эффективности

Конверсия посетителей в покупателей — основной показатель эффективности работы салона. Среднестатистический мебельный магазин имеет конверсию 15-25%, но лучшие салоны достигают 40% и выше. Анализ факторов, влияющих на конверсию, помогает выявить точки роста.

Средний чек показывает способность команды увеличивать объем покупок клиентов. Эффективная работа с дополнительными товарами и услугами, грамотный апселл позволяют существенно увеличить этот показатель. Важно отслеживать средний чек по категориям товаров и консультантам.

Время от первого контакта до сделки характеризует эффективность процесса продаж. В мебельной рознице этот показатель может составлять от нескольких часов до нескольких недель. Понимание факторов, влияющих на скорость принятия решения, помогает оптимизировать процессы.

Использование данных для улучшения результатов

Анализ покупательского поведения выявляет паттерны и закономерности, которые можно использовать для оптимизации работы. Какие дни недели и часы наиболее продуктивны? Какие категории товаров чаще покупают вместе? Какие факторы влияют на размер чека?

Сегментация клиентов по различным критериям — возрасту, доходу, стилю жизни — позволяет персонализировать предложения и повышать их эффективность. Молодые семьи интересуются практичными решениями, люди старшего возраста ценят комфорт и качество.

A/B тестирование различных подходов помогает найти оптимальные решения. Можно тестировать разные способы презентации товара, варианты акций, методы работы с возражениями. Систематический подход к тестированию обеспечивает постоянное совершенствование процессов.

Современные тренды мебельной розницы

Экологическая осознанность покупателей

Современные потребители все больше внимания уделяют экологичности покупок. Сертифицированная древесина, безформальдегидные материалы, переработанные компоненты — эти характеристики становятся важными факторами выбора. Консультанты должны уметь рассказать об экологических преимуществах продукции.

Углеродный след производства и доставки также начинает влиять на покупательские решения. Местное производство, использование возобновляемой энергии, оптимизация логистики — все это может стать конкурентными преимуществами для экологически сознательных клиентов.

Программы утилизации старой мебели при покупке новой приобретают популярность. Такие инициативы не только решают экологические проблемы, но и создают дополнительную мотивацию к покупке, снижая барьеры для принятия решения.

Персонализация и кастомизация

Стремление к индивидуальности стимулирует спрос на персонализированные решения. Возможность выбора размеров, цветов, материалов, конфигураций позволяет создавать уникальные интерьеры без значительного удорожания. Консультанты должны владеть инструментами конфигурации и уметь презентовать возможности персонализации.

Услуги дизайнера становятся неотъемлемой частью предложения мебельных салонов. Профессиональная помощь в планировке и подборе мебели повышает удовлетворенность клиентов и увеличивает средний чек. Интеграция дизайнерских услуг в процесс продаж открывает новые возможности для роста.

Программы лояльности становятся более персонализированными. Индивидуальные предложения на основе истории покупок, персональные скидки в день рождения, приглашения на эксклюзивные мероприятия — такие программы повышают эмоциональную связь с брендом.

Цифровая трансформация офлайн-продаж

Интеграция онлайн и офлайн каналов

Омниканальность становится стандартом современной розницы. Клиенты могут изучать товары онлайн, приходить в салон для личного осмотра, оформлять заказ через мобильное приложение. Консультанты должны быть готовы к такому "путешествию" покупателя и обеспечивать бесшовный опыт на всех этапах.

QR-коды на товарах открывают доступ к дополнительной информации — подробным характеристикам, отзывам покупателей, видео-обзорам, инструкциям по сборке. Такая интеграция цифровых и физических элементов обогащает покупательский опыт.

Мобильные приложения салонов позволяют клиентам создавать списки желаемых товаров, отслеживать статус заказов, получать персональные предложения. Push-уведомления о скидках и новинках поддерживают связь с клиентами между визитами в салон.

Использование больших данных

Системы аналитики посетителей помогают понимать поведение клиентов в салоне. Тепловые карты показывают, какие зоны наиболее посещаемы, где клиенты проводят больше времени, какие маршруты выбирают. Эта информация помогает оптимизировать планировку и размещение товаров.

Интеграция с социальными сетями позволяет лучше понимать предпочтения клиентов. Анализ их активности в Instagram, Pinterest помогает предлагать товары, соответствующие их стилю и интересам. Социальная активность может стать основой для персонализированных рекомендаций.

Предиктивная аналитика помогает прогнозировать спрос на различные товары, оптимизировать запасы, планировать акции. Машинное обучение выявляет скрытые закономерности в данных о продажах, которые могут быть использованы для повышения эффективности.

Работа со специфическими категориями клиентов

Корпоративные клиенты

Работа с корпоративными заказчиками требует особого подхода и компетенций. Офисная мебель должна соответствовать эргономическим стандартам, иметь необходимые сертификаты, обладать презентабельным внешним видом. Консультанты должны понимать специфику различных типов офисов и уметь предлагать соответствующие решения.

Процедуры закупок в крупных компаниях часто формализованы и требуют соблюдения определенных протоколов. Умение работать с техническими заданиями, участвовать в тендерах, предоставлять необходимую документацию — критически важные навыки для работы с B2B сегментом.

HoReCa сектор (отели, рестораны, кафе) предъявляет особые требования к мебели: повышенная износостойкость, соответствие санитарным нормам, возможность легкой уборки. Консультанты должны разбираться в специфике этого сегмента и предлагать подходящие решения.

Клиенты с особыми потребностями

Люди с ограниченными физическими возможностями нуждаются в специальной мебели, адаптированной под их потребности. Регулируемая высота, дополнительные поручни, облегченная конструкция — эти особенности должны быть учтены при подборе мебели.

Пожилые клиенты ценят удобство использования превыше всего. Простота механизмов, отсутствие острых углов, удобная высота — все эти факторы важны при работе с данной категорией покупателей. Консультанты должны проявлять особое терпение и внимание к их потребностям.

Семьи с маленькими детьми требуют повышенного внимания к безопасности мебели. Экологически чистые материалы, скругленные углы, устойчивые конструкции — обязательные требования для детской и семейной мебели.

Часто задаваемые вопросы

Как быстро обучить нового продавца работе в мебельном салоне?

Обучение нового сотрудника должно включать изучение ассортимента, основы материаловедения, техники продаж, работу с возражениями. Оптимальная программа рассчитана на 2-3 недели с практическими занятиями под руководством опытного наставника. Как научиться продавать мебель эффективно? Постоянная практика и обратная связь от коллег критически важны.

Какие методы увеличения среднего чека наиболее эффективны?

Как быстро продать мебель и увеличить чек одновременно? Эффективные методы включают предложение дополнительных услуг, аксессуаров, расширенной гарантии. Техника "апселл" предполагает показ более дорогих моделей с лучшими характеристиками. Комплектные продажи помогают закрыть сразу несколько потребностей клиента.

Как работать с клиентами, которые пришли "просто посмотреть"?

Такие клиенты требуют деликатного подхода без давления. Важно предложить помощь, но не настаивать. Предоставление полезной информации, демонстрация новинок, приглашение на будущие акции — способы поддержать контакт без принуждения к покупке. Многие "зрители" со временем становятся покупателями.

Стоит ли давать скидки для закрытия сделки?

Скидки должны быть обоснованными и не обесценивать товар. Лучше предлагать дополнительную ценность: бесплатную доставку, расширенную гарантию, подарочные сертификаты на аксессуары. Если скидка необходима, она должна быть привязана к конкретным условиям: покупке комплекта, оплате наличными, участию в программе лояльности.

Как эффективно презентовать дорогую мебель?

Презентация премиальной мебели должна подчеркивать эксклюзивность, качество материалов, мастерство изготовления, долговечность. Важно показать уникальные детали, рассказать историю бренда, объяснить технологии производства. Акцент должен быть на ценности, а не на цене.

Что делать, если клиент сравнивает цены с конкурентами?

Важно не вступать в ценовую войну, а подчеркивать уникальные преимущества вашего предложения: качество товара, уровень сервиса, гарантийные условия, репутацию компании. Можно предложить сравнить общую стоимость владения, включая доставку, сборку, гарантийное обслуживание.

Как мотивировать клиента принять решение о покупке?

Создание умеренного дефицита времени или количества может стимулировать решение. Ограниченные по времени акции, последние экземпляры в наличии, возможность бронирования — эти инструменты должны использоваться этично и обоснованно. Главное — показать ценность предложения и последствия отказа от него.

Как работать с клиентами в пиковые часы при большой загрузке?

Система очередности и предварительной записи помогает управлять потоком клиентов. Важно информировать посетителей о времени ожидания, предлагать альтернативы: изучение каталогов, осмотр экспозиции самостоятельно. Администратор должен координировать работу консультантов и распределять нагрузку.

Заключение: искусство превращения салона в место мечты

Современный мебельный салон — это гораздо больше, чем простое место продажи товаров. Это пространство, где рождаются идеи для дома, где клиенты находят вдохновение и воплощают свои мечты об идеальном интерьере. Мастерство продаж в мебельной рознице заключается в умении стать проводником между потребностями покупателя и возможностями современной мебельной индустрии.

Успех в мебельных продажах строится на фундаменте глубокого знания продукции, понимания психологии покупателя, владения современными технологиями презентации. Как продавать в магазине мебели максимально эффективно? Ответ кроется в способности создать уникальный покупательский опыт, который превосходит ожидания клиентов и превращает их в лояльных адвокатов бренда.

Цифровая трансформация открывает новые возможности для персонализации обслуживания, но человеческий фактор остается ключевым. Эмпатия, профессионализм, готовность помочь — эти качества никогда не потеряют своей актуальности в сфере продаж дорогостоящих товаров длительного пользования.

Мебельная индустрия продолжает развиваться, предлагая все более инновационные и качественные решения. Понимание того, где купить молдинги для декора стен или уникальные предметы интерьера, становится важным конкурентным преимуществом для консультантов, стремящихся предложить клиентам комплексные решения для обустройства дома.

Компания STAVROS на протяжении многих лет является надежным партнером для мебельных салонов и производителей, предлагая широкий ассортимент качественных материалов, фурнитуры и декоративных элементов. Сотрудничество с STAVROS — это доступ к инновационным решениям, техническая поддержка проектов, возможность предложить клиентам продукцию, которая соответствует самым высоким стандартам качества и дизайна. Профессионалы STAVROS понимают специфику мебельной розничной торговли и готовы поделиться своим опытом для достижения максимальных результатов в продажах.